Vos questions, nos réponses : Tout savoir sur le CBD et nos services
Bienvenue dans notre FAQ ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits au CBD, nos services et votre expérience d’achat
Commandes et paiements
Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Vous pouvez passer commande en naviguant sur notre site, en ajoutant les produits de votre choix à votre panier, puis en validant votre commande en quelques clics via notre système de paiement sécurisé.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express..) et Apple Pay pour les commandes via mobile. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant rapidement via notre formulaire de contact ou par téléphone au heures d'ouverture.
Les transactions sur votre site sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons un système de cryptage SSL pour garantir la sécurité de toutes vos transactions. Vos informations personnelles et bancaires sont protégées.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées sous 48 à 72 heures ouvrées en France métropolitaine et sous 2 à 4 jours ouvrés en Belgique.
Livrez-vous en Belgique et dans d'autres pays européens ?
Oui, nous livrons en Belgique ainsi que dans plusieurs pays européens. Les frais de livraison et les délais varient selon votre emplacement.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépend du poids de votre commande. La livraison est offerte à partir de 45€ d'achat.
Comment suivre ma commande une fois expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ou si elle est endommagée ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
Produits
Vos produits au CBD sont-ils légaux ?
Oui, tous nos produits respectent la législation en vigueur, avec un taux de THC inférieur à 0,3%, conformément aux réglementations européennes.
Quel est le taux de THC dans vos produits ?
Tous nos produits contiennent moins de 0,3% de THC, ce qui garantit leur légalité et leur conformité aux normes européennes.
Comment conserver mes fleurs de CBD pour préserver leur qualité ?
Pour préserver la qualité de vos fleurs, conservez-les dans un endroit frais, sec, et à l’abri de la lumière, idéalement dans un bocal hermétique.
Quelle est la différence entre vos fleurs de CBD et celles des autres boutiques ?
Nos fleurs de CBD sont soigneusement sélectionnées pour leur qualité premium, leur forte teneur en CBD, et leur culture respectueuse des normes biologiques.
Les produits au CBD peuvent-ils apparaître lors d’un test de dépistage de drogues ?
Le CBD lui-même n’est pas détectable, mais des traces minimes de THC pourraient, dans de rares cas, apparaître. Si vous êtes soumis à des tests réguliers, consultez un professionnel avant utilisation.
Utilisation et conseils
Comment choisir le produit au CBD qui me convient ?
Nous proposons une large gamme de produits adaptés à différents besoins : fleurs, huiles, résines, cosmétiques. N’hésitez pas à consulter nos guides ou à nous poser vos questions.
Quel dosage de CBD recommandez-vous pour un débutant ?
Pour commencer, nous recommandons une faible dose (5-10 mg de CBD par prise) et d’ajuster progressivement en fonction de vos besoins.
Vos produits sont-ils adaptés pour améliorer le sommeil ou réduire le stress ?
Oui, nos produits riches en CBD sont spécialement conçus pour favoriser la relaxation, réduire le stress et améliorer la qualité du sommeil.
Peut-on utiliser vos produits au CBD pour cuisiner ou préparer des infusions ?
Absolument, nos fleurs et résines de CBD peuvent être utilisées pour préparer des infusions ou intégrer vos recettes. Consultez notre blog pour des idées de préparation.
Informations légales et sécurité
Le CBD est-il sûr à utiliser pour tout le monde ?
Le CBD est généralement bien toléré, mais nous recommandons aux femmes enceintes, allaitantes ou aux personnes sous traitement médical de consulter un professionnel de santé avant utilisation.
Proposez-vous des produits testés en laboratoire ?
Oui, tous nos produits sont analysés en laboratoire indépendant pour garantir leur qualité, leur conformité et leur sécurité.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Bien sûr, vous disposez de 14 jours pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine. Contactez-nous pour organiser un retour.
Newsletter et fidélisation
Quels avantages offre votre programme de fidélité ?
Notre programme de fidélité vous permet d’accumuler des points à chaque achat, échangeables contre des réductions sur vos prochaines commandes.
Comment bénéficier de la réduction pour les nouveaux abonnés à la newsletter ?
Une fois inscrit à notre newsletter, vous recevrez un e-mail avec un code de réduction de 10% à utiliser lors de votre prochaine commande.
Service client
Comment puis-je vous contacter en cas de problème ou pour une question spécifique ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne, par e-mail ou par téléphone. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrées.
Proposez-vous des remises ou des codes promo ?
Oui, nous proposons des réductions ponctuelles pour nos clients. Les nouveaux abonnés à notre newsletter bénéficient également de 10% de réduction.
Comment puis-je m’inscrire à votre newsletter ?
Inscrivez-vous à notre newsletter directement sur notre site en pied de page en entrant votre adresse e-mail. Vous serez tenu informé des nouveautés et promotions exclusives.
Vous avez des questions ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux de vous aider.
